Debido a la pandemia ocasionada por el coronavirus, las necesidades de los consumidores se centraron principalmente, tanto en el ambiente físico (tienda) como digital, en tres conceptos fundamentales: experiencia de compra segura, conveniente y rápida.

Actualmente la digitalización les brinda a las empresas una nueva forma de llegar a los consumidores y con ello poder cumplir sus expectativas y adaptarse a sus nuevos hábitos de compra.

Si bien los compradores siguen eligiendo las opciones de compra en línea, las compras en tienda aún siguen vigentes. Por ello es importante que las compras combinen e integren lo presencial y digital para una experiencia más completa.

Por otro lado, los pedidos móviles han presentado un gran crecimiento, en especial el uso de aplicaciones para la compra y entrega de alimentos.

Un estudio realizado en Julio de 2021 sobre “Tendencias y Hábitos de Consumo de los canales digitales en Perú”, por la Escuela de Ventas y Marketing de la Cámara de Comercio de Lima en alianza con la investigadora de mercado GRM, muestra los siguientes resultados:

• Desde el año pasado a la actualidad las compras por el canal online vienen siendo un 42% más que antes.
• Los tipos de productos que la gente quisiera comprar, ya sea por tiendas online o delivery, son: alimentos en general (51%), tecnología y cómputo (51%), medicamentos y vitaminas (48%), productos de limpieza/desinfección (40%), cuidado personal (39%), bebidas como agua o gaseosas (32%), ropa (30%), decoración para el hogar (30%), postres (28%), equipamiento de oficina (27%), artículos para ejercicios (26%), entre otros.
• La mitad del consumo lo constituyen las compras online y con delivery. El servicio de delivery lo realiza la misma empresa o lo terceriza, siendo decisión de cada empresa.
• El 70% de encuestados señala que se mantienen más informados a través de las redes sociales como WhatsApp, Facebook, YouTube, Instagram, LinkedIn y Twitter.

Ello significa una excelente oportunidad para las empresas. Podemos tener múltiples opciones de contacto con nuestros clientes y enfocarnos en desarrollar una experiencia digital que no sólo atraiga clientes, sino que también los fidelice y atraiga a mayor cantidad de prospectos.

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